25 avril 2024
L’Econo Lodge de Forestville a reçu de Choice Hotels Canada, le prix Satisfaction de la clientèle Platine 2022, soulignant « son excellence opérationnelle et le dévouement de son personnel à offrir un service de qualité supérieure. »
Selon Carolyn Kilbourne de Carlaw Communications, tout au long de l’année 2021, les hôtels ont dû composer avec la baisse de la demande tout en s’assurant de satisfaire aux attentes changeantes des clients.
Les critères de sélection des lauréats des prix Satisfaction de la clientèle pour l’année 2022 reposaient sur les résultats d’indicateurs de rendement clés et ceux des sondages de satisfaction des clients.
Les douze lauréats du prix Platine représentent la crème de la crème et figurent parmi les trois centiles supérieurs des hôtels du portefeuille de Choice Hotels Canada, qui compte plus de 330 établissements.
« Après deux années d’incertitude vécues par notre industrie, ce prix revêt toute une importance, a déclaré Brian Leon, président de Choice Hotels Canada.
« L’Econo Lodge de Forestville, un chef de file dans l’industrie hôtelière, a démontré qu’il est tout à fait possible d’atteindre un haut niveau de satisfaction de la clientèle. »
L’hôtel, qui a déjà remporté trois prix Satisfaction de la clientèle Or et un prix APEX (Awards for Property Excellence), a reçu son premier prix Platine.
Cet hôtel qui accepte les animaux de compagnie propose des chambres spacieuses dotées de salles de bains récemment rénovées et de nouveaux revêtements de sol. L’établissement dispose d’un pub très prisé, d’un restaurant de 150 places et de salles de réception pouvant accueillir jusqu’à 200 personnes.
« Nous sommes honorés de recevoir ce prix, qui reconnaît le travail et l’attention que nous accordons à l’hôtel et à l’expérience de nos clients au quotidien, a affirmé Anna Marino, copropriétaire de l’Econo Lodge de Forestville. Ce prix, qui reflète un véritable travail d’équipe, est dédié à tous les employés de notre établissement » a-t-elle commenté en son nom et celui de son frère Renato, copropropriétaire de l’entreprise familiale.
