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Temps plein Poste permanent

Tourisme Charlevoix Baie-Saint-Paul

Tourisme Charlevoix est un organisme à but non lucratif dont la mission est de mettre en valeur la destination de Charlevoix tout en influençant et soutenant son développement dans le respect du vivre-ensemble et de sa transition durable.

Le ou la titulaire du poste accueille les visiteurs, répond à leurs questions et les oriente sur les services et attraits touristiques de Charlevoix. Il ou elle contribue également à promouvoir la région par la rédaction de contenus adaptés. Pour ce faire, il ou elle doit :

Accueillir les visiteurs et leur offrir des conseils personnalisés sur les attraits, activités et services touristiques de Charlevoix;
Accueillir les visiteurs et leur offrir des conseils personnalisés sur les attraits, activités et services touristiques de Charlevoix;
Répondre aux demandes d’information reçues par courriel, clavardage et téléphone;
Collecter et compiler les données sur la provenance de la clientèle lors des actes de renseignement, produire des rapports statistiques et fournir des indicateurs pertinents pour appuyer son ou sa gestionnaire;
Rédiger des articles, publications et autres contenus en accord avec la stratégie éditoriale de Tourisme Charlevoix, en respectant les paramètres SEO établis et en s’appuyant sur une analyse des besoins rédactionnels de l’organisation;
Contribuer à la production d’outils de communication alignés aux besoins des visiteurs et soutenir l’équipe marketing dans des projets spécifiques;
Assurer la mise à jour du calendrier des évènements sur le site Web de Tourisme Charlevoix;
Assurer la gestion des commentaires, en les traitant de manière autonome et en collaborant avec le ou la gestionnaire pour élaborer et mettre en œuvre des procédures et des correctifs appropriés;
Soutenir le ou la conseiller.ère dans la gestion de l’approvisionnement et de la logistique des bureaux, notamment pour l’inventaire des dépliants et brochures;
Interagir avec les partenaires touristiques pour transmettre des informations, recueillir des données ou répondre à leurs demandes.

Statut :
Poste permanent, temps plein;
35 heures par semaine de novembre à avril;
40 heures par semaine de mai à octobre;
Horaire de jour.

Lieu de travail :
Baie-Saint-Paul;
Mobilité requise sur le territoire de Charlevoix

Avantages :

Salaire de 24,47 $ à 36,71 $ de l’heure selon scolarité et expérience;
3 semaines de vacances après la première année et jusqu’à 6 semaines;
Jusqu’à 4% de REER collectif versé par l’employeur;
Programme d’assurance collective complet (santé, voyage, dentaire, etc.) et télémédecine;
2 jours de congé mobile ainsi que 6 jours de congé maladie fractionnables;
Un montant annuel alloué pour découvrir des activités touristiques régionales selon vos intérêts;
Accès à une Carte Avantages donnant des rabais dans les entreprises touristiques participantes de Charlevoix et de 13 autres régions du Québec;
Remboursement mensuel des frais liés à l’utilisation de votre téléphone cellulaire;
Environnement de travail convivial et équipe dynamique.

Scolarité et expériences :

Diplôme d’études collégiales (DEC) en tourisme, communications, marketing ou dans un domaine connexe;
De 3 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle, incluant 1 à 2 ans en supervision d’équipe.

Profil recherché :

Connaissance du milieu touristique de Charlevoix;
Aptitudes pour le service à la clientèle;
Maîtrise du français et de l’anglais, parlé et écrit. La maîtrise d’autres langues constitue un atout;
Excellentes compétences rédactionnelles et de communication en français et en anglais;
Polyvalence démontrée et capacité à travailler de manière autonome dans un environnement dynamique;
Maîtrise des outils de gestion de contenu (CMS), des plateformes d’intégration Web et de la suite MS Office.